1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش…. 7

1-4- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.. 8

1-5- فرضیه های پژوهش…. 10

1-5-1- فرضیه های اصلی: 10

1-5-2- فرضیه های فرعی پژوهش…. 10

1-6- اهداف پژوهش…. 10

1-6-1- هدف اصلی.. 10

1-6-2- اهداف فرعی: 10

1-6-3- هدف کاربردی… 11

1-7- روش پژوهش…. 11

1-7-1- نوع روش تحقیق : 11

1-7-2- روش گردآوری اطلاعات… 11

1-7-3- ابزار گردآوری اطلاعات… 11

1-7-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 12

 فصل دوم: ادبیات پژوهش… 13

2-1- مقدمه. 14

2-2- کیفیت…. 15

2-2-1- تاریخچه کیفیت : 15

2-2-2- تعریف کیفیت…. 16

2-2-3- ویژگی های کیفیت…. 18

2-2-4- تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت : 20

2-2-5- شش وسیله برای بهبودکیفیت: 21

2-3- خدمات… 21

2-3-1- تعریف خدمت  : 21

2-3-2- طبقه بندی خدمات : 22

2-3-3- ویژگی های خدمات  : 23

2-4- کیفیت خدمات… 25

2-4-1- تئوری شکاف خدمات : 27

2-4-2- فضای کیفیت خدمات… 28

2-4-3- موانع بهبود کیفیت خدمات… 29

2-4-4- عوامل موثر بر کیفیت خدمات… 30

2-4-5- اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان.. 31

2-4-6- رابطه بین رضایت و کیفیت…. 32

2-4-7- ضرورت توجه به کیفیت خدمات… 33

2-4-8- کیفیت خدمات و رضایت مشتری ، دوقلوهای به هم چسبیده. 36

2-4-9- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات… 36

2-5- بررسی نظریات نظریه پردازان.. 37

2-6- مشتری… 42

2-6-1- تعریف مشتری… 42

2-6-2- انواع مشتری… 43

2-6-3- انواع نیازهای مشتری… 44

2-6-4- انتظارات مشتری… 44

2-6-5- عوامل موثر بر انتظارات مشتریان.. 47

2-6-6- رضایت مشتری… 48

2-6-7- کیفیت خدمات ادراک شده. 48

2-7- هتل ها 52

2-7-1- تعریف هتل.. 52

2-7-2- تاریخچه هتلداری… 52

2-7-3- خدمات هتل.. 55

2-7-4- انواع هتل.. 60

2-7-5- استاندارد و کیفیت در هتل و مراکز اقامتی.. 63

2-8- سروکوال.. 65

2-8-1- معرفی مدل سروکوال (SERVQUAL). 65

2-8-2- مدیریت شکافهای کیفیت…. 67

2-8-3- مدل سروکوال اصلاح شده. 72

2-9- ارزیابی کیفیت خدمات… 78

2-9-1- معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت…. 78

2-9-2- ابزار اندازهگیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری… 83

2-10- مروری بر تحقیقات انجام شده. 87

 فصل سوم: روش پژوهش… 92

3-1- مقدمه. 93

3-2- روش تحقیق.. 93

3-3- جامعه‌آماری… 93

3-4- نمونه آماری… 94

3-4-1- روش تعیین حجم نمونه. 94

3-4-2- روشهای نمونه گیری… 95

3-5- روش جمع آوری اطلاعات… 95

3-6- مدل پژوهش…. 96

3-7- ابزار اندازه گیری پژوهش…. 96

3-7-1- مقیاس(طیف) اندازه گیری پژوهش…. 97

3-7-2- روایی و پایایی.. 97

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

3-9- نتیجه گیری… 99

 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها 100

4-1- مقدمه. 101

4-2- نتایج توصیفی.. 102

4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان.. 102

4-2-2- سن پاسخ دهندگان.. 103

4-2-3- سطح تحصیلات پاسخ دهندگان.. 104

4-3- تحلیل استنباطی.. 108

4-3-1- فرضیه 1. 108

4-3-2- فرضیه 2. 111

4-3-3- فرضیه 3. 113

4-3-4- فرضیه 4. 115

4-3-5- فرضیه 5. 117

4-3-6- فرضیه 6. 119

4-4- نتیجه گیری… 121

 فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 122

5-1- مقدمه. 123

5-2- نتیجه گیری از فرضیهها 124

5-2-1- نتیجه گیری از فرضیه اول.. 124

5-2-2- نتیجه گیری از فرضیه دوم. 124

5-2-3- نتیجه گیری از فرضیه سوم. 125

5-2-4- نتیجه گیری از فرضیه چهارم. 125

5-2-5- نتیجه گیری از فرضیه پنجم.. 126

5-2-6- نتیجه گیری از فرضیه ششم.. 126

5-3- پیشنهادهای کاربردی… 128

5-4- پیشنهادات پژوهشی.. 130

5-5- نتیجه گیری… 130

 منابع و مآخذ.. 131

الف)منابع فارسی.. 132

ب)منابع لاتین.. 133

 پیوســــت ها 135

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتلهای 4و5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات((servaqual استان اصفهان

1-1- مقدمه

یکی از فنون نسبتاً جدید که نقش مؤثری را در ارتقای کیفیت خدمات ایفا می­نماید، مدل کیفیت خدمات (سروکوال) است. در این مدل ابتدا شکاف­های کیفیتی سازمان تعیین می­شود سپس با سنجش و بررسی آنها، تلاش در جهت کاهش این شکاف­ها صورت می­پذیرد. جهت تعیین میزان شکاف­های موجود بین سطوح موردنظر و سطوح عملکردی واقعی در یک سازمان خدماتی یا بخش خدماتی یک سازمان تولیدی تهیه پرسشنامه قابل لمس جهت ارزش­دهی به مشتری و ارضای نیازهای وی بسیار موردنیاز است.

دهه 1980 رشد قابل ملاحظه نارضایتی مشتریان از کیفیت کالا و خدمات را به همراه داشته است که بعد از آن دیدگاه­های سنتی درباره کیفیت خدمات جای خود را به این ضرورت جدید داد که اجازهدهیم کیفیت خدمات متأثر از نیازهای مشتریان باشد. توجه به کیفیت براساس انتظارات مشتریان یکی از روشهای کسب مزیت رقابتی بین رقبا می­باشد. امروزه کیفیت محصولات و خدمات، ادراک شده از دیدگاه مشتریان یک عامل رقابتی است. از این­رو، برای کشورها تعریف و اندازه­گیری و بهبود کیفیت خدمات ادراک شده یک موضوع بسیار مهم و اساسی تلقی می­شود.

کیفیت خدمات ارائه شده در هتل ها از اهمیت خاصی در جذب مشتریان برخوردار است لذا ضروری به نظر می­رسد که هتل های خصوصی در پی کسب تجربه و شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان خود باشند تا درک نمایند که افراد مختلف از خدمات ارائه چه انتظارات و ادراکاتی دارند و تا چه حد مورد قبول بوده است.

1-2- بیان مسئله

با توجه به افزایش تعداد هتل های 4 و 5 ستاره بعد از انقلاب اسلامی و رشد روزافزون مسافرت ها نیاز به بررسی عملکرد و نظارت بر اینگونه موسسات اجتناب ناپذیر است. قبل از انقلاب اسلامی تعداد محدودی هتل در ایران مشغول به ارائه خدمات بودند و بیشتر مراکز ارائه دهنده خدمات اقامتی شامل مسافرخانه ها بوده اند. اما پس از انقلاب اسلامی و همزمان با رشد روزافزون جمعیت و رشد سفر نیاز به این مراکز بیشتر شد و همزمان با رشد شاهد توسعه آنها و ایجاد هتل های 4 و  5ستاره و مجلل در ایران شدیم که بیشترین آنها را در مشهد میتوان مشاهده کرد. اولین دلیل به خاطر زیارتی بودن آن شهر می باشد. تقریبا 60 درصد هتل های ایران در مشهد مقدس در حال ارائه خدمات بوده اند. هدف اصلی محقق در رابطه با انجام این تحقیق اختلاف نظر همیشگی مسافراتی که از این خدمات استفاده می کنند با هتل دارانی که ارائه خدمات می دهند، می باشد. مسافرین همیشه به این مطلب معتقد بوده اند که سطح کیفی خدمات متناسب با ستاره هتل ها نیست و هتل ها نیز همیشه روی کیفیت مطلوب خدمات خود تاکید داشته و مسافرین را بهانه­گیر خوانده­اند. حال برآنیم که با توجه به اشتغال محقق در هتل و آشنایی کامل به این صنعت به بررسی و ارزیابی عملکرد هتل­های استان اصفهان در سطح 4 و 5 ستاره بپردازیم. با توجه به مطالب فوق مسئله اصلی در این پژوهش که به آن پاسخ خواهیم داد ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتلهای 4و5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات خواهد بود.

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش

تمایل به ارائه خدمات باکیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر هتل ها، خدمات بیمه­ای، هتلی و… ایفا می­نماید چراکه کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می­رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می­روند. به ویژه این موضوع در رابطه با

3 – اهداف تحقیق                                                           5

4 – پرسش های تحقیق                                                             5

5 – فرضیه های تحقیق                                                            6

6 – سوابق و پیشینه تحقیق                                                    6

7 – روش تحقیق                                                              7

8 – ساختار تحقیق                                                          8

فصل اول: مفاهیم و مبانی نظری تحقیق                                                         10

پیشگفتار                                                                      11

1-1 تعریف بازار                                                           12

1-2 انواع بازار                                                                  12

1-3 خدمت به اشخاص در قالب یك بخش مالی                                       13

1-4 ابزار مشتقه در بازار سرمایه                                                      14

1-4-1 قرارداد آینده (Futures Contract)                                 14

1-4-2 قراردادهای احتمالی (Option Contract)                                 14

1-4-2-1 قرارداد اختیار خرید (Call Option Contract)                14

1-4-2-2 قرارداد اختیار فروش (Put Option Contract)                 15

1-4-2-2-1 قرارداد پیشرو (Forward Contract)            15

1-4-2-2-2- قرارداد سلف و استثناء (Futures contract & exception contract)                                           15

1-4-2-2-3 قرارداد معاوضه (Swap Contract)                    16

1-5 عوامل مؤثر بر قیمت بازار                                                    16

1-6 بورس                                                                      18

1-6-1 بورس اوراق بهادار                                              19

1-6-2 بورس کالا و ویژگی های آن                                    19

1-7 استفاده از قراردادهای آینده در بورس کالا                                           20

1-8 ساختار سازمانی بورس کالا و سازوکارهای آن                                    21

1-8-1 تالار معاملات                                                        21

1-8-2 شرکت های معامله گر و اتاق های کارگزاری (شرکت های معامله گر)     21

1-8-3 سوداگران و مصونیت مالی (Speculators and hedgers)                   22

1-8-4 نهاد تسویه کننده معاملات در بورس کالا                                22

1-8-5 روش انجام معامله                                                23

1-8-5-1 سفارش بازار (Market Order)                             23

1-8-5-2 سفارش محدود (Limit Order)                       23

1-9 بخش های مختلف بورس کالای ایران                                    24

1-9-1 بازار فیزیکی بورس کالا                                                24

1-9-2 بررسی درخواست پذیرش کالا                                     25

1-9-3 بازار مشتقه                                                        26

1-9-4 بازار فرعی                                                  27

1-9-5 پذیرش اموال غیرمنقول در بازار فرعی                                  28

1-10 اثرات بورس های کالا در بهبود عملکرد و توسعه اقتصاد                          30

1-10-1 مدیریت ریسک قیمت                                              30

1-10-2 کشف قیمت                                                    31

1-10-2-1 تولید اطلاعات لازم در خصوص قیمت ها                   31

1-10-2-2 عرضه گسترده اطلاعات بازار                              31

1-10-3 بورس های کالا به عنوان مکانی برای سرمایه گذاری                    32

1-10-4 توسعه بازارهای نقدی کالا                                          33

1-10-5 تسهیل تأمین منابع مالی، تقویت سرمایه گذاری و تولید                       33

1-10-6 کاهش فقر و نابرابری                                                 34

1-10-7 کمک به توسعه فن آوری های نوین                                  34

1-11 آینده و ایجاد بورس های نوظهور                                                   34

1-12 بررسی معاملات بورسی از دیدگاه اندیشمندان اسلامی                         39

1-12-1 دیدگاه شهید مطهری                                             39

1-12-2 دیدگاه سید موسی صدر                                         40

1-13 مقایسه معاملات بورسی و قمار بازی                                        40

فصل دوم: شرایط و چگونگی انجام معاملات در بورس كالا                                   43

2-1 شرایط عمومی صحت معاملات                                                 44

2-1-1 قصد طرفین و رضاى آنها                                        45

2-1-2 اهلیت طرفین معامله                                             45

2-1-3 موضوع معین كه مورد معامله باشد                                  46

2-1-4 شرایط مال مورد معامله                                               46

2-1-5 مشروعیت جهت معامله                                             47

2-1-6 قرارداد باید مخالف صریح قانون نباشد                                 48

2-1-7 قرارداد باید مخالف با اخلاق حسنه نباشد                                    48

2-1-8 قرارداد باید مخالف با نظم عمومى نباشد                                    49

2-2 ایجاب و تشخیص آن از دعوت به معامله                                    49

2-2-1 ایجاب و قبول                                                      51

2-2-2 نقش ایجاب در تشکیل قرارداد                                      53

2-2-3 اقسام ایجاب                                                        54

2-2-3-1 از جهت مـخاطب (ایجاب‌ عـام‌ وخاص)                      54

2-2-3-2 از جهت‌ مدت‌ اعتبار (ایجاب‌ ساده و مهلت‌دار)                    55

2-3 امکان رجوع قبل یا بعد از وصول ایجاب                                           57

 

2-4 زوال ایجاب و قبول                                                         58

2-4-1 مرگ                                                              58

2-4-2 حجر                                                              59

2-4-3 جنون و ملحقات آن                                                59

2-4-4 انقضای مهلت                                                        60

2-4-5 ردّ                                                               60

2-4-6 ایجاب متقابل                                                      61

2-4-7 انتفای موضوع                                                      63

2-5 چگونگی انجام معامله در بازار بورس فیزیکی کالا                                   63

2-5-1 ساعت تالار معاملات                                                64

2-5-2 نحوه اعلام عرضه ها                                              64

2-5-3 سایر اطلاعات به درخواست بورس                              65

2-5-4 مراحل قبل از تالار معاملات                                          66

2-5-4-1 مراحل اخذ کد شناسه بورس                                   66

2-5-4-1-1 مدارک مورد نیاز جهت شناسایی مشتریان حقیقی      66

2-5-4-1-2 مدارک مورد نیاز جهت شناسایی مشتریان حقوقی      67

2-5-4-2 انواع کدهای معاملاتی                                        67

2-5-5 زمان ارائه سفارش خرید                                               68

2-5-5-1 مدارک سفارش خرید                                       68

2-5-5-2 انواع سفارش خرید                                       69

2-5-6 انواع قراردادهای قابل معامله در بورس                              69

2-5-7 انواع سفارش خرید                                                70

2-5-8 انواع معاملات                                                      70

2-5-9 تابلو ی معاملات                                           71

2-5-10 راهنمای تابلو معاملات                                               71

2-6 نحوه انجام معاملات در تالار و کشف نرخ                                           72

2-6-1 دوره زمانی سبز                                                  73

2-6-2 دوره زمانی زرد                                                  74

2-6-3 خریداری از کالای مازاد                                               75

2-6-4 دوره زمانی قرمز                                                         76

2-6-5 زمان آبی                                                      77

2-6-6 تخصیص کالا از طریق سیستم بورس                                     77

فصل سوم: مقایسه نهاد کارگزاری و نهادهای مشابه                                        79

3-1 وكالت                                                                     80

3-1-1 تعریف وكالت‌                                                        80

3-1-2 شرایط صحت و انعقاد وكالت‌                                           81

3-1-3 موارد وكالت‌                                                        81

3-1-4 شرایط وكالت                                                        82

3-1-4-1 امكان انجام وكالت به وسیلۀ موكّل                             82

3-1-4-2 قابلیّت نیابت دادن به دیگرى                                     84

3-1-4-3 معلوم بودن موضوع وكالت                                    85

3-1-5 آثار وكالت‌                                                  86

3-1-5-1 تعهدات وكیل‌                                               86

3-1-5-1-1 اجراى وكالت                                     86

3-1-5-1-1-1 اجراى وكالت به وسیلۀ توكیل به غیر  87

3-1-5-1-1-2 تعدّد وكیل                              88

3-1-5-1-1-3 چگونگى اجراى وكالت                      88

3-1-5-1-1-3-1 حفظ اموال موكّل           88

3-1-5-1-1-3-2 رعایت حدود وكالت               89

3-1-5-1-1-3-3 رعایت مصلحت موكّل        89

3-1-5-1-1-3-4 دادن حساب وكالت          89

3-1-5-2 تعهّدات موكّل‌                                        90

3-1-6 انحلال وكالت                                                        91

3-1-7 عزل وكیل از ناحیۀ موكّل                                              92

3-2 نمایندگی                                                                92

3-2-1 انواع نمایندگی                                                  92

3-2-1-1 نمایندۀ قانونى                                          92

3-2-1-2 نمایندۀ قراردادى                                       93

3-2-2 نمایندگی در فقه                                                         93

3-2-3 نمایندگی در قانون                                               94

3-3 عاملی                                                                     96

3-3-1 عاملی در فقه                                                      97

3-3-2 عاملی در قانون                                                  97

3-4 قرارداد دلالی                                                         98

3-4-1 دلالی در قانون                                                     99

3-5 نـمایندگی تجاری                                                            101

3-5-1 تعریف                                                           101

3-5-2 نـمایندگی تجاری در قانون ایران                                         101

3-6 کارگزار                                                                  103

3-6-1 شرکت‌های کارگزاری                                                 104

3-6-2 کارگزاری                                                       105

3-6-1-1 خدمات کارگزاری                                         105

3-6-1-2 اهمیت کارگزار در بورس                              106

3-6-1-3 کارگزاران بورس                                          106

3-6-3 ویژگیهاى قرارداد کارگزاری                                          106

3-6-3-1 عقدى است معوّض                                            106

3-6-3-2 عقدى است لازم                                     106

3-6-3-3 تفاوت قرارداد کارگزاری با حق العمل كارى‌                     107

3-6-3-4 شرایط و اركان قرارداد کارگزاری                       107

3-6-3-5 ایجاب و قبول‌                                     107

3-6-3-6 شرایط عمومی                                        108

3-6-3-7 تعیین حق الزحمه کارگزار                                   108

3-6-4 اركان قرارداد کارگزاری                                              108

3-6-4-1 «سرمایه و کالا»                                          108

3-6-4-2 «اقدام به معامله»                                     109

3-6-5 قرارداد کارگزاری عقدى است عهدى، معوّض                       109

3-6-6 تكلیف آمر                                                    109

3-6-6-1 کارمزد                                               111

3-6-6-1-1 کارمزدهای خریدار کالا برای هر قرارداد خرید        111

3-6-6-1-2 کارمزدهای فروشنده کالا برای هر قرارداد فروش        111

3-6-6-2 تخفیف کارمزد                                     112

3-6-7 وظایف کارگزار                                                     113

3-6-7-1 باید طبق دستور آمر عمل كند                                     114

3-6-7-2 کارگزار امین است (در صورت تعدّى و تفریط ضامن است)        114

3-6-7-3 عدم معامله به همراه مال خود                                   114

3-6-7-4 کارگزار حق ندارد قرارداد خود را به کارگزار دیگر تفویض کند      114

3-6-8 پایان قرارداد کارگزاری                                              114

3-6-8-1 موت و حجر آمر                                            115

3-6-8-2 پایان شخصیت حقوقی کارگزار                       115

3-6-8-3 عدم امكان انجام عملی كه در قرارداد آمده                     115

3-6-8-4 آثار انحلال قرارداد                                           116

نتیجه گیری                                                                          117

پیشنهادها                                                                           122

منابع                                                                                  123

پیوست                                                                           126

 

 

چکیده:

در حال حاضر ابزارهای مالی گوناگونی طراحی و در بازارهای مالی وجود دارد و آنها تسهیل و گسترش تجارت و مدیریت ریسک خرید و فروش و همچنین افزایش کارایی بازار می باشد. یکی از این راه ها، ایجاد بورس ها در سراسر جهان می باشد. کشور ایران نیز در جهت نیل به این مهم در سال های گذشته اقدام به ایجاد بورس اوراق بهادار نمود و پس از آن و برای پیشرفت بهتر، اقدام به تأسیس بورس کالا نمود و سعی دارد تا با عرضه محصولات گوناگون و ایجاد بسترهای مناسب برای ارائه محصولات بیشتر، تجارت و اقتصادی پویا را برای کشور حاصل نماید.از مباحثی که باید در اینگونه بازارهای نوظهور که همچون بازارهای گذشته قدمتی چند هزار ساله ندارند، به آنها توجّه کرد؛ مسأله قانون گذاری و توجّه به حقوق افراد در بورس می باشد. لذا سعی شده تا علاوه بر آشنایی کلی با بورس و تاریخچه آن، چگونگی معاملات و برخورد افراد در بورس مورد بررسی قرار گیرد.

 

واژگان کلیدی:

بورس، بورس کالا، کارگزار، حقوق قرارداد

 

مقدّمه

همانطور که از عنوان این تحقیق بر می آید ما در اینجا به دنبال تبیین بررسی ماهیت و آثار و احکام حقوقی معاملات در بورس کالا می باشیم.

شیوه ی بیان این تحقیق بصورت تحلیلی- توصیفی و شیوه ی گردآوری مطالب بصورت کتابخانه ای می باشد.

هدف از این تحقیق واکاوی و بررسی موارد موجود در قوانین بورس کشور بصورت خلاصه می باشد تا علاوه بر آشنایی بیشتر و تسلط بهتر خواننده با مفاد این مواد، زوایای مختلف آن بیشتر روشن گردد.

در این نگارش سعی شده تا چینش مطالب صحیح باشد و حفظ امانت منابع در آن رعایت گردد ولی شاید به دلیل گستردگی منابع، علیرغم میل نگارنده مواردی از قلم افتاده باشد که پوزش می طلبم.

در فصل اول به مفاهیم و مبانی نظری پژوهش خواهیم پرداخت و سپس مروری خواهیم داشت بر بورس و انواع آن و بالاخص بورس کالا در ایرانو در پایان فصل اول به مزایای بورس می پردازیم و نگاهی خواهم داشت به آینده بورس و بالاخص آینده بورس کالا در کشورهای مختلف تا پایه های نظری تحقیق را بطور کامل بیان نموده باشیم و امید است پس از اتمام فصل اول خواننده گرامی با مفاهیم بورسکالا به اختصار آشنا گردد. در فصل دوم و سوم به سئوالات و فرضیه های تحقیق می پردازیم بدین نحو که ابتداماهیت قراردادهای بورسی را مورد بررسی قرار می دهیمو در فصل سوم نهاد کارگزاری بورس را مورد مطالعه قرار خواهیم داد تا در نهایت به نتیجه ای مطلوب برسیم.

پیشاپیش از تمامی بزرگوارانی که با پیشنهادها و انتقادهای سازنده ی خویش ما را در ارائه هرچه بهتر این پژوهش یاری می نمایند کمال تشکر و قدردانی را دارم.

1-3 اهمیّت و ضرورت تحقیق.. 9

1-4 اهداف… 10

1-5 بیان فرضیه ها 11

1-6تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 11

1-6-1-تعریف مفهومی صمیمیت… 11

1-6-2 تعاریف عملیاتی صمیمیت… 11

1-6-3تعریف مفهومی شادکامی.. 11

1-6-4تعریف عملیاتی شادکامی.. 11

1-6-5 تعریف مفهومی رضایت زناشویی.. 12

1-6-6 تعریف عملیاتی رضایت زناشویی.. 12

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1 پیشینه نظری.. 14

2-1-1 بخش اول:شادکامی.. 14

2-1-1-1کلیّات، تاریخچه و تعاریف شادکامی.. 14

2-1-1-2  جایگاه شادکامی در چهارچوب هیجانها 15

2-1-1-3  شاخص های شادکامی.. 16

2-1-1-3  دیدگاه شناختی و شادکامی.. 17

2-1-1-3  نظریه های شادکامی.. 18

2-1-2-4  عوامل تأثیر گذار بر شادکامی.. 20

2-1-2بخش دوم:صمیمیت… 27

2-1-2-1 کلیّات، تاریخچه و تعاریف صمیمیت… 27

2-1-2-2 نقش  صمیمت در ازدواج و تداوم زندگی.. 29

2-1-2-3مهارت ایجادصمیمت در روابط زناشویی.. 34

2-1-2-4 مدل مثلث عشق استرنبرگ… 36

2-1-2-5  نزدیکی وفاصله در تداوم زندگی.. 38

2-1-3 بخش سوم: رضایت زناشویی.. 39

2-1-3-1نظریه های رضایت زناشویی.. 40

2-1-3-2 عوامل تعیین کننده موفقیّت ازدواج و رضایت زناشویی.. 42

2-2 پیشینه پژوهشی.. 55

2-2-1پژوهش های داخلی.. 55

2-2-2پژوهش های خارجی.. 59

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1روش پژوهش… 64

3-2 معرفی متغیرها 64

3-3 جامعه آماری و شیوه نمونه گیری.. 64

3-4ابزارهای اندازه گیری.. 64

3-4-1 آزمون شادکامی آکسفورد. 65

3-4-2 مقیاس صمیمیت(الكسیس جی  واكر و لیندا تامپسون) 66

3-4-3 پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ.. 68

3-5 شیوه اجرا 68

3-6روش تجزیه و تحلیل داده ها 69

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

خواننده و یا شنونده انتظار دارند که با استفاده از دانش پیشین فرهنگی و زبان خود و دقت و تفکر درباره ضرب المثل مورد نظر، به رمز گشایی آن بپردازند؛ زیرا کلامی که با استفاده از گفتار مجازی بیان می شود،دارای رمز است که با دقت و تفکر گشوده می شود به همین دلیل تأثیر بیشتری در خواننده یا شنونده می گذارد و به مدت بیشتری در ذهن او می ماند.

نتیجه آن که بخشی از گنجینه ی ادبی زبان بلوچی، ضرب المثل های این زبان است که با سرنوشت تاریخی و فرهنگی این قوم گره خورده است.کاربرد این ضرب المثل ها در محاورات روزمره یا در کلام مکتوب، حلاوت خاصی به شنونده یا خواننده می بخشد و تأثیرمستقیم و غیرمستقیم در اندیشه، احساسات وجهان بینی او می گذارد، زیرا پشتوانه ی تاریخی و گاه باستانی در لفظ و مفهوم هستند.این امثال، در طی هزاران سال، در میان اقوام مختلف شکفته و نشر یافته و در هر کشور ، برحسب اختصاصات قومی و فرهنگی و آداب و سنن و مذهب و حتی وضع جغرافیایی و سیاسی آن کشور، ویژگی های خاص پیدا کرده است.

فصول مختلف پایان نامه عبارتند از:

1.فصل اول که به عنوان کلیات و مبادی پژوهش   به بیان مسئله پژوهش -اهداف – فرضیه پیشینه پرداخته شده در فصل دوم آشنایی با سرزمین بلوچستان معرفی شده در فصل سوم ایرانشهر در موقعیت سیاسی اجتماعی فرهنگی بررسی شده درفصل چهارم درباره به زبان بلوچی پرداخته شده است.درفصل پنجم. که مهمترین فصل پایانامه است درباره ضرب المثلها بلوچی است که بعضی ضرب المثلهاباگویش سرحدی وبعضی مکرانی هستند. درمرحله اول.ضرب المثل بلوچی بااعراب نوشته شده. ودرمرحله دوم.آوانگاری ضرب المثل ها،طبق جدولی که محقق ارائه داده، نوشته شده است:درمرحله سوم. ترجمه ی تحت اللفظی باعلامت اختصاری(ت.ت):درمرحله چهارم. ترجمه ی روان باعلامت اختصاری(ت.ر)نشان داده شده است. ودرمرحله پنجم.کاربردضرب المثل بیان شده است. ,ودرآخرمفهوم ضرب المثل نوشته شده است و در نهایت جنبه های فرهنگی، اجتماعی، ضرب المثل ها بیان شده.

فصل اول: کلیات و مبادی تحقیق

کلیات و مبادی پژوهش:

در این فصل   به مطالب چون بیان مسئله و سوابق پیشینه تحقیق و اهداف و ضرورت تحقیق و فرضیه تحقیق و اهمیت و جنبه های نو آوری مسئله و روش تحقیق پرداخته می شود.

1-1- بیان مسأله

بزرگترین شهرستان استان سیستان وبلوچستان شهرستان ایرانشهراست که دارای گنجینه فرهنگی است.درفرهنگ عامه مردم این منطقه نمونه هایی ازمیراث معنوی ما یعنی ضرب المثلهافارسی وبلوچی مشاهده می گردد.بی تردیدضرب المثلهای بلوچی دربرگیرنده بخشی ازمسایل مهم اجتماعی اخلاقی فرهنگی دینی و….قوم بلوچ هستند.کسی نمی تواندارزشهای والای ادبی ضرب المثلهارانادیده بگیرد.یکی ازاهداف مهم این پایانامه انتقال گنجینه هافرهنگی گذشتگان به آینده   ازطریق جمع آوری وثبت وضبط ضرب المثلهاست ازسوی دیگراین پژوهش برآن است تا نمونه هایی ازاین ضرب المثل ها رابررسی وتحلیل نماید وشواهدی ازآنها رادرادبیات فارسی پیدانموده ودلایل تشابه آنها رابیان نماید.

2-1- سوابق پیشینه پژوهش

درباره ی ضرب المثل های بلوچی، به طور کلی در ایران، پاکستان ،افغانستان، کارهایی تحت عنوان «بتل گنج» انجام شده و با توجه به نزدیکی تاریخ و فرهنگ بلوچ ها با تاریخ و فرهنگ دیگر اقوام ایرانی،تشابهات قابل توجهی در ضرب المثل های بلوچی و فارسی دیده می شود.آقای رسول بخش کشاورز ـ ساکن ایرانشهر ـ مجموعه ای از این ضرب المثل ها را که در حدود147000مدخل هستند، گردآوری نموده و با فارسی سنجیده است.حاصل کار آقای کشاورز ،تحت نام «بلوچی زبان بتل و گالوار» (ضرب المثل ها و اصطلاحات زبان بلوچی) زیر چاپ است .و همچنین آقای عبدالعزیز دولتی بخشان ـ ساکن سراوان ـ مجموعه از ضرب المثل ها را گردآوری کرده بنام «پیران زمانگ» با فارسی سنجیده است و همچنین پایانامه ای با عنوان ضرب المثل های بلوچی جاسکی و نمونه های آن در فارسی در زبان بلوچی خانم مریم داوری ـ ساکن بندرعباس ـ نوشته شده

و دیگر آقای خدابخش زومکن جاسکی ـ ساکن جاسکـ مجموعه از ضرب المثل های جاسک را گردآوری کرده است.حاصل کار آقای جاسکی (فرهنگ جامع و اصطلاحات و ضرب المثل های بلوچی) است.

اما تحقیق جداگانه و مستقل و جامعی درباره ضرب المثل های و فرهنگ عامه مردم ایرانشهر صورت نگرفته و این پژوهش اولین تحقیق جامع و مستقل در این زمینه است و این پایان نامه ،کاری کاملاً جدید است.

3-1- اهداف و ضرورت تحقیق

با انجام این پژوهش به صورت علمی(به خصوص با تاکید بر علوم فرهنگ و زبان شناسی) گنجینه ای مختصر در یک بخش ازعلوم انسانی فراهم می آید و با شناختی که مردم

و)سازمان­دهی پژوهش…. 3

بخش اول: مفاهیم اصلی، كلیات و در آمدی بر سازو كار های بین­المللی مبارزه با فساد  4

فصل اول: مفاهیم اصلی و كلیات… 5

مبحث اول: مفاهیم اصلی.. 5

گفتار اول: فساد و انواع آن.. 5

بند اول) تعریف فساد: 5

بند دوم) فساد خرد و فساد كلان.. 8

بند سوم) فساد در بخش خصوصی و فساد در بخش عمومی.. 12

الف) فساد در بخش خصوصی.. 12

ب) فساد در بخش عمومی.. 14

گفتار دوم: ساز و كارها و اسناد بین المللی.. 17

بند اول) اسناد بین المللی.. 18

الف) اسناد الزام آور. 18

ب) اسناد غیر الزام آور یا توصیه­های بین المللی.. 21

بند دوم) سازمان­های بین المللی.. 22

الف) نقش سازمان­های بین­المللی در توسعه همكاری بین دولت ها 22

ب) نقش سازمان بین­المللی در نظارت بر حسن اجرای تعهدات بین­المللی دولت ها 24

گفتار سوم: حاكمیت قانون و ارتباط آن با مبارزه با فساد. 25

گفتار چهارم: جرم سازمان یافته و ارتباط آن با فساد. 28

گفتار پنجم: پولشویی و ارتباط آن با فساد. 31

مبحث دوم:اهمیت مبارزه با فساد در سطح بین الملل.. 36

گفتار اول: فساد به عنوان تهدیدی علیه توسعه پایدار. 36

گفتار دوم: فساد به عنوان تهدیدی بر ضد تجارت بین­المللی و رقابت سالم اقتصادی    39

گفتارسوم: فساد به عنوان تهدید علیه ارزشهای حقوق بشری و مردم سالاری    41

گفتار چهارم)اهمیت مبارزه با فساد در عصر جهانی شدن اقتصاد. 45

فصل دوم: درآمدی بر سازو كارهای بین­المللی مبارزه با فساد. 48

مبحث اول: اسناد الزام آور یا غیر الزم آور تدوین شده برای مبارزه با فساد  48

گفتار اول:اسناد سازمان ملل متحد.. 49

الف) اسناد غیر الزام آور به ویژه قطع نامه های مجمع عمومی.. 49

ب) كنوانسیون ملل متحد بر ضد جرم سازمان یافته فراملی.. 50

ج) كنوانسیون ملل متحد برای مبارزه با فساد. 52

گفتار دوم: اسناد اتحادیه اروپا و شورای اروپا 53

گفتار سوم: اسناد تصویب شده در قاره آفریقا 56

گفتار چهارم: اسناد تصویب شده در قاره آمریكا 60

الف) كنوانسیون كشورهای آمریكایی بر ضد فساد. 60

ب) سایر اسناد. 61

گفتار پنجم : اسناد تصویب شده در سازمان توسعه و همكاری های اقتصادی    61

الف) توصیه نامه مبارزه با رشوه خواری… 61

ب) كنوانسیون ضد ارتشاء نسبت به مقامات خارجه. 62

ج- سایر اسناد. 63

گفتار ششم:اسناد تصویب شده در منطقه آسیا و اقیانوسیه. 63

الف) اسناد سازمان آ سه آن.. 64

ب) اسناد اتحادیه عرب… 65

مبحث دوم: نقش برخی از سازمان­های بین­المللی در مبارزه با فساد  65

گفتار اول: نقش صندوق بین­المللی پول و بانك جهانی.. 65

گفتار دوم: نقش سازمان امنیت و همكاری اروپا 67

گفتار سوم: نقش سازمان تجارت جهانی.. 68

بخش دوم: 71

تحلیل و ارزیابی عملكرد سازمان­های ی بین­المللی و منطقه­ای در مبارزه با فساد  71

فصل اول:توسعه همكاریهای بین المللی در چهارچوب سازمان­های بین­المللی و منطقه ای برای مبارزه با فساد. 74

مبحث اول: تأمین كمك های كارشناسی برای كشورهای متقاضی.. 75

مبحث دوم :تسهیل همكاری بین­المللی در تعقیب كیفری مصادیق فساد  77

مبحث سوم: تسهیل همكاری های بین­المللی در بازیابی و بازستانی عواید ناشی از فساد  80

مبحث چهارم: همكاری در زمینه پیشگیری از فساد و نقش سازمان­های بین المللی   84

فصل دوم: نقش نظارتی سازمان­های بین­المللی و منطقه ای… 87

مبحث اول: نقش نظارتی سازمان ملل­متحد و كنفرانس دولت­های عضو كنوانسیون­های مربوطه در این سازمان.. 87

گفتار اول: نقش كنفرانس دولت­های عضو كنوانسیون ملل متحد برای مبارزه با فساد در نظارت بر حسن اجرای تعهدات دولت ها 88

گفتار دوم: نقش نظارتی كنفرانس دولت­های عضو كنوانسیون ملل متحد برای مبارزه با جرم سازمان یافته فراملی.. 92

گفتار سوم: نقش نظارتی سایر اركان سازمان ملل متحد.. 92

مبحث دوم: كیفیت نظارت شورای اروپا بر اجرای تعهدات دولت­های عضو  94

گفتار اول) گروه دولت ها برای مبارزه با فساد یا گركو و نقش نظارتی آن   94

گفتار دوم) نقش نظارتی كمیته وزرا و سایر اركان شورای اروپا 95

مبحث سوم( نقش نظارتی سایر سازمان­های بین المللی.. 96

گفتار اول) چگونگی نظارت اتحادیه اروپا در تعهدات كشورها برای مبارزه با فساد  96

گفتار دوم) چگونگی نظارت سازمان توسعه و همكاری اقتصادی بر عملكرد كشورهای عضو در مبارزه با فساد. 98

گفتار سوم) عدم توسعه نقش نظارتی در سطح سازمان­های منطقه­ای در آفریقا،آسیا، آمریكای   لاتین.. 99

نتیجه گیری و پیشنهادهات… 102

پیشنهادات… 105

منابع و ماخذ.. 106

1-فارسی.. 106

2-لاتین.. 110

3-تارنماهای اینترنتی.. 111

چکیده:

فساد مالی­، اداری به دلایل مختلف یکی از دغدغه­های اصلی و نگرانی­های مشترک در میان کشورهای مختلف جهان به­ویژه در عصر جهانی­شدن اقتصاد و انقلاب ارتباطات و فناوری اطلاعات به شمار می­رود. شفافیت و حکم­رانی شایسته و حاکمیت قانون از مهمترین موانع پیدایش فساد هستند و آثار فساد چه از لحاظ اقتصادی و چه از لحاظ سیاسی موجب تضعیف حاکمیت قانون و صدمه دیدن بنیان­های اقتصاد سالم و از دست رفتن فرصت­ها برای توسعه پایدار می­گردد. از این­رو سازمان­های بین­المللی از سازمان­های جهانی مانند سازمان ملل­متحد، بانک جهانی، صندوق بین­المللی پول، سازمان تجارت جهانی گرفته تا سازمان­های منطقه­ای به حوِزه شورای اروپا و اتحادیه اروپا، اتحادیه آفریقا، سازمان توسعه و همکاری اقتصادی، همه و همه یکی از عرصه­های مهم فعالیت خود را به مبارز با فساد اختصاص داده­اند. فعالیت این سازمان­ها گاه به تشکیل نهادهای نظارتی خاص مانند گرکو در شورای اروپا انجامیده است. گاه به تدوین اسناد مهم الزام­آور و غیرالزام­آور در ارتباط با جنبه­های مختلف پیشگیری و مبارزه با فساد منتهی شده است. همکاری کشورها در مواردی همچون بازستانی اموال و عواید ناشی از جرم و تقویت ساختارهای حقوقی و فنی، مبارزه با فساد با تصویب کنوانسیون ملل متحد برای مبارزه با جرم سازمان­یافته فراملی و کنوانسیون ملل­متحد بر ضد فساد و در سایه فعالیت کنفرانس دولت­های عضو این کنوانسیون­ها رو به توسعه نهاده است با این همه چنان­چه در پایان­نامه حاضر بررسی خواهد شد تعهدات کشورها برای مبارزه با فساد در همه مناطق مختلف جهان از سازوکارهای مناسب نظارتی برخوردار نیست. این پایان­نامه می­کوشد به امنیت و ابعاد مختلف نقش سازمان­های بین­المللی در مبارزه با فساد پرداخته و تصویر جامعی از فعالیت، اهداف و دستاوردهای این سازمان­ها در زمینه مذبور به دست دهد.

کلید واژگان: فساد مالی اداری، کنوانسیون ملل­متحد بر ضد فساد، شورای اروپا، سازمان تجارت جهانی، سازمان­های بین­المللی، اسناد بین­المللی مبارزه با فساد.

مقدمه

الف) بیان مسأله

فساد مالی – اداری به معنای سوء استفاده شخصی از موقعیت و منصبی است كه در بخش عمومی یا خصوصی اقتصاد به او محول گردیده و به عبارت دیگر، فساد هر نوع رفتاری را گویند كه با سوء استفاده از اعتماد و خروج از بی طرفی یا نقض اصل وفاداری توسط اشخاص كه در بحث خصوصی یا بخشی عمومی فعالیت دارند همراه است و هدف از آن، جلب منافع ناحق و نامشروع برای مرتكب یا اشخاص ثالث می باشد. فساد مستقیماً به حاكمیت قانون در رقابت آزاد و توسعه اقتصادی به ویژه توسعه پایدار لطمه وارد می­آورد نابرابری اجتماعی را تشدید كرده و سبب تولید ثروتهای بادآورده و كاهش سرمایه گذاری در بخشهای تولید اقتصاد می­گردد. از آنجا كه امروزه اقتصاد جهانی پیش از پیش فعال درآمده، دیگر نمی توان با معضلات مشترك اقتصادی از جمله فساد مالی –اداری صرفا در سطح ملی مبارزه كرد از همین لحاظ است كه در حال حاضر