1-4 اهداف اساسی تحقیق                                                                  7

1-5 سوالات تحقیق                                                                          8

1-6 نوع و روش تحقیق                                                                    8

1-7 روش گردآوری اطلاعات                                                            9

1-8 قلمرو تحقیق                                                                           9

1-9 تعریف واژگان کلیدی                                                                9

فصل دوم

2-1 مبانی نظری و پژوهشی                                                               12

2-1-1 تعریف توزیع و کانالهای توزیع                                                  13

2-1-2 اهمیت و کارکردهای کانالهای توزیع                                           15

2-1-3 الزامات و نیازمندیهای کانالهای توزیع                                         16

2-1-4 انواع کانالهای توزیع                                                               20

2-1-5 ساختار کانال توزیع محصولات مصرفی                                       21

2-1-6 ساختار کانال توزیع محصولات صنعتی                                        23

2-1-7 طراحی کانال توزیع                                                               24

2-1-8 مراحل طراحی کانالهای توزیع                                                   25

2-1-9 سازمان کانال توزیع                                                               27

2-1-10 شبکه توزیع عمده فروشی                                                     29

2-1-11 توزیع کالا از طریق شبکه شرکت‌های پخش                                30

2-1-12 شبکه های توزیع مستقل                                                       32

2-1-13 جریانهای شبکه توزیع                                                          34

2-1-14 انتخاب کانال توزیع با استفاده از تحلیل پوششی داده ها                  36

2-1-15 تصمیم گیری با معیارهای چندگانه                                           37

2-1-16 تعریف تحلیل پوششی داده ها                                                38        

2-1-17 مدل های تحلیل پوششی داده ها                                             39

2-1-18 تحلیل پوششی داده ها و محاسبه کارایی                                    41

2-1-19 نتایج حاصل از به کارگیری ارزیابی به روش تحلیل پوششی داده ها    44

2-1-20 ارکان تصمیم گیری انتخاب کانال توزیع در تحلیل پوششی داده ها      45

2-2 مروری بر مطالعات انجام شده                                                      46

2-2-1 مطالعات انجام شده داخلی                                                      46

2-2-2 مطالعات انجام شده خارجی                                                    52

 فصل سوم

3-1 مقدمه                                                                                  57

3-2 نوع پژوهش                                                                           57

3-3 جامعه و نمونه آماری                                                                58

3-4 روش گردآوری داده ها                                                             59

3-5 متغیرهای تحقیق                                                                     61

3-6 انتخاب مدل مناسب جهت اندازه گیری کارایی                                63     

فصل چهارم

4-1 مقدمه                                                                                  67

4-2 مدل تحلیل پوششی داده ها                                                        68

4-3 مدل ارزیابی                                                                          70

4-3-1 بررسی نتایج                                                                       70

4-3-2 بررسی نتایج با مدل CCR-O                                                 73

4-3-3 بررسی نتایج با مدل BCC-O                                                 75

4-4 مقایسه نتایج نمرات کارایی در مدل های BCC و CCR                    77

 فصل پنجم

5-1 مقدمه                                                                                 81

5-2 خلاصه پژوهش                                                                     82

5-3 نتایج پژوهشی و بحث                                                             84

5-4 محدودیت های پژوهش                                                            84

5-4-1 محدودیت های در اختیار محقق                                               86

5-4-2 محدودیت های خارج از اختیار محقق                                        86

5-5 مقایسه نتایج تحقیق با مطالعات قبلی                                             86

5-6 دستاوردهای کاربردی (علمی) پژوهشی                                          88

5-7 پیشنهادات                                                                             89

5-8 پیشنهاداتی برای تحقیقات بعدی                                                   90

منابع                                                                                    92

چکیده:

یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان ها انتخاب کانال توزع مناسب با کارایی بالا می باشد که در این دوره به علت تنوع در کانال های توزیع یکی از مشکلات اساسی اکثر کارخانه ها می باشد.

بر اساس پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ایجاد رقبای جدید برای سی دی مانند هارد،فلش و…

بازار این محصول به صورت رکودی بودی و در نهایت دغدغه برای انتخاب کانال توزیع کارامد در این صنف بیشتر احساس میشود.

در همین راستا فرصتی حاصل شد تا از طریق روش تحلیل پوششی داده ها با ارزیابی ورودی و خروجی های شرکت کرانه تجارت بین الملل به سنجش کارایی کانال های توزیع این شرکت بپردازیم و کاراترین کانال ها را شناسایی کنیم.

در پایان تحقیق با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاداتی در جهت بهبود موارد فوق ارائه گردید.

 واژگان کلیدی: تحلیل پوششی داده ها (DEA)، مدل های تصمیم گیری چندمعیاره، کارایی، کانال های توزیع

کلیات تحقیق

 1- مقدمه

یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. (بختائی و گلچین‌فر، 1385 : 23) شبکه توزیع[1] بخشی از نظام اقتصادی یک کشور می‌باشد که تحولات اقتصادی آن کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است. این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام می‌دهند. (فرزین، 1386 : 77)

تصمیم درباره کانال توزیع و فروش کالا، از جمله مهمترین تصمیماتی است که فرا روی مدیران قرار دارد. تصمیم درباره توزیع کالا بر سایر تصمیمات بازاریابی تاثیر مستقیم می‌گذارد. نبض یک شرکت در دست شبکه توزیع و فروش آن است، اما با همه این شرایط اغلب شرکت‌ها به کانال‌های توزیع کالاهای خود توجه کافی ندارند و این امر گاه عواقب زیانباری برای آنان به دنبال دارد و در مقابل، بسیاری از شرکتهای با استفاده از سیستم های توزیع خلاق، به مزیت رقابتی دست یافته اند. بنابراین لازم است که تلاشهای زیادی در جهت افزایش کارآیی کانالهای توزیع و مقایسه میزان فروش انواع کانالها  صورت گیرد. (واکر و همکاران، 1378 : 268)

در این فصل کلیات مربوط به پژوهش حاضر مورد بررسی قرار می­گیرد به این ترتیب که در ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته می‌شود تا مبانی لازم جهت توجیه  چرائی انجام پژوهش حاضر فراهم آید. در ادامه اهداف پژوهش بیان می‌شود و به تبع این اهداف سوالات پژوهش ارائه می­شوند. سپس قلمرو پژوهش به لحاظ زمانی و مکانی معین می‌شود و روش مورد استفاده در پژوهش حاضر به اختصار توضیح داده می‌شود. در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه‌های پژوهش پرداخته می‌شود تا مطالعه پژوهش حاضر به صورتی ساده و قابل فهم میسر شود.

1-2- بیان مساله

تصمیم‌گیری مهم‌ترین دغدغه هر مدیر در فعالیت‌های حرفه‌ای است. به زعم بسیاری از دانشمندان حوزه مدیریت، تصمیم‌گیری معیار ارزیابی عملکرد هر مدیر است مدیران در تصمیم‌گیری‌های خود به اطلاعات گوناگونی نیاز دارند و مراحل مشخصی را برای دسترسی به اطلاعات طی می‌کنند. یکی از مبانی تصمیم‌گیری برای مدیران، ارزیابی عملکرد است که آنان را در تصمیم گرفتن هدایت می‌کند.  (دلگادو و همکاران، 2009)

چنانچه ارزیابی عملکرد به روش علمی انجام شده باشد، راهنمای مؤثری برای مدیران در تصمیم‌گیری‌هاست. در بین انواع سازمان، از مهم‌ترین بخش‌هایی که نیاز شدید به ارزیابی عملکرد دارد، ادارات و سازمان‌های مرتبط با عموم است. این مورد حتی در بحث مدیریت دولتی نیز گنجانده شده است. اهمیت ارزیابی عملکرد در این سازمان‌ها تا